Kandidaten met technische problemen of vragen

Volgen

In de meeste gevallen nemen kandidaten contact met ons op om technische problemen te rapporteren, vragen te stellen of om hun zorgen te uiten. Door middel van dit artikel delen we de beste adviezen omtrent het oplossen van uiteenlopende problemen, zodat je over de juiste kennis beschikt om jouw kandidaten te woord te staan en te ondersteunen.  

Je kan de kandidaten natuurlijk ook verwijzen naar onze supportpagina, de kandidaat contact laten opnemen met ons per telefoon (020-2400212) of de kandidaat een email laten sturen naar: support@harver.com

Veelvoorkomende problemen:

Vastgelopen pagina 

Onmogelijk om op ‘volgende’ te klikken en door te gaan naar de volgende pagina

De pagina laadt niet

Problemen met inloggen 

Vastgelopen pagina 

Vernieuw de pagina

  1. Log uit
  2. Vernieuw de pagina
  3. Log opnieuw in

Cache verwijderen

  1. Log uit
  2. Verwijder de cache van je browser (Hier vind je een stappenplan wanneer je niet weet hoe je dit doet) 
  3. Log opnieuw in

Verander van internet browser 

  1. Log uit
  2. Gebruik een andere internet browser om de online sollicitatie te openen. Kopieer de link en plak deze in een andere browser. De online sollicitatie wordt ondersteund door de meest recente versies van Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari en Microsoft Edge. In dit artikel over browsers, vind je meer informatie over de ondersteunde browsers.  
  3. Log opnieuw in

Verzeker jezelf ervan dat je internetverbinding stabiel is

Websites als https://fast.com/ helpen je om vast te stellen hoe snel je internetverbinding is. 

Onmogelijk om op ‘volgende’ te klikken en door te gaan naar de volgende pagina

Voordat je op ‘volgende’ klikt is het belangrijk om na te gaan of je alle vragen beantwoord hebt. Afhankelijk van de module, kan er een onderdeel in het rood gemarkeerd staan. Dit betekent dat dit onderdeel niet of verkeerd beantwoord is. Het is noodzakelijk om dit onderdeel (juist) te beantwoorden voordat je door kan gaan naar de volgende pagina.

Wanneer alle antwoorden op een juiste manier gegeven zijn en je nog steeds problemen ondervindt, volg dan de algemene probleemoplossingen:  

Vernieuw de pagina

  1. Log uit
  2. Vernieuw de pagina
  3. Log opnieuw in

Cache verwijderen

  1. Log uit
  2. Verwijder de cache van je browser (Hier vind je een stappenplan wanneer je niet weet hoe je dit doet) 
  3. Log opnieuw in

Verander van internet browser 

  1. Log uit
  2. Gebruik een andere internet browser om de online sollicitatie te openen; de online sollicitatie wordt ondersteund door de meest recente versies van Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari en Microsoft Edge. In dit artikel over browsers, vind je meer informatie over de ondersteunde browsers. 
  3. Log opnieuw in

De pagina laadt niet

Vernieuw de pagina

  1. Log uit
  2. Vernieuw de pagina
  3. Log opnieuw in

Cache verwijderen

  1. Log uit
  2. Verwijder de cache van je browser (Hier vind je een stappenplan wanneer je niet weet hoe je dit doet) 
  3. Log opnieuw in

Verander van internet browser 

  1. Log uit
  2. Gebruik een andere internet browser om de online sollicitatie te openen; de online sollicitatie wordt ondersteund door de meest recente versies van Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari en Microsoft Edge. In dit artikel over browsers, vind je meer informatie over de ondersteunde browsers.  
  3. Log opnieuw in

Problemen met inloggen

Wanneer de kandidaat een ‘magic-link’ gebruikt: 

Wat is een magic-link?

Een magic-link is een specifieke, gepersonaliseerde link die door één kandidaat gebruikt kan worden. Deze link stelt de kandidaat in staat om in te kunnen loggen zonder gebruik te maken van een wachtwoord. Alle magic-links zijn 1 uur geldig en worden gestuurd naar hetzelfde e-mailadres waarmee de kandidaat geregistreerd is.  

Mijn magic-link is niet meer geldig. 

Wanneer je de magic-link aanklikt in de laatst ontvangen e-mail, word je doorgestuurd naar de inlogpagina. Wanneer je de melding krijgt dat de magic-link niet meer geldig is, word je op de inlogpagina verzocht om je e-mailadres in te vullen. Een nieuwe link wordt per email toegestuurd. 

Het is belangrijk om de magic-link te gebruiken die staat in de meest recent ontvangen e-mail. Via deze nieuwe link zal je terugkeren naar je online sollicitatie en kan je weer verder waar je gebleven bent. 

Ik keer terug naar de inlogpagina en kan niet meer in mijn online sollicitatie komen. Wat kan ik doen? 

Check of je de meest recente magic-link gebruikt wanneer je niet meer in je online sollicitatie kan komen. Loop na of je de meest recente versie van de browser gebruikt. Probeer de pagina te verversen en de browser cache te verwijderen. 

Wanneer er geen gebruik wordt gemaakt van een magic-link: 

Inloggen in Harver: 

  1. Voer je geregistreerde e-mailadres in
  2. Klik op "Start"
  3. Voer je geregistreerde wachtwoord in
  4. Klik op "Start"
  5. Je bent nu ingelogd 

Wat als de ‘Start’ knop niet werkt?

Wanneer de ‘Start’ knop niet werkt, kan het zijn dat niet alle verplichte velden juist ingevuld zijn. Denk hier aan het juiste e-mailadres en het juiste wachtwoord. Check of je het juiste e-mailadres en het juiste wachtwoord ingevuld hebt en of je alle verplichte vakjes hebt aangevinkt. 

Wat is het wachtwoordbeleid? 

Ons wachtwoordbeleid vereist minimaal acht karakters met hoofdletters en kleine letters. 

Mijn wachtwoord opnieuw instellen

Volg de stappen hieronder om een nieuw wachtwoord aan te maken:

  1. Vul je geregistreerde e-mailadres in 
  2. Klik op "Start"
  3. Klik op "Wachtwoord vergeten" en vul je e-mailadres in
  4. Verwijder de cache van je browser
  5. Je ontvangt een e-mail om je inloggegevens opnieuw in te stellen

*Wanneer je geen e-mail hebt ontvangen, check dan eventueel de ‘spam’ en ‘junk’ mappen in je inbox.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 2 van 3